Άρθρο της κ. Αγγελίνας Μιχαηλίδου που δημοσιεύτηκε στο Broker’s Time 44 *
* Η κ. Αγγελίνα Μιχαηλίδου είναι Γενική Διευθύντρια της RESPONSE SA και μέλος της Επιτροπής Γυναικών της ΕΑΣΕ
Με μία γρήγορη ματιά στις στατιστικές ανακαλύπτουμε ότι η πιο πάνω επιδίωξη απέχει πολύ από την πραγματικότητα. Το 86% των υπαλλήλων και των στελεχών που συμμετείχαν σε έρευνα του Salesforce.com διέκριναν έλλειψη συνεργασίας και αναποτελεσματική επικοινωνία, ειδικά σε ό,τι σχετίζεται με τους μη ποσοτικούς στόχους.
Η ελλιπής επικοινωνία και οι περιορισμένες προσωπικές δεξιότητες συνεργασίας μπορεί να μην εμφανίζονται ως ένα επείγον πρόβλημα μέχρι να δημιουργήσουν, ξαφνικά, ουσιαστικά προβλήματα, τα οποία λειτουργούν σαν χιονοστιβάδα, εμποδίζοντας με τη σειρά τους την καθημερινή εργασιακή πραγματικότητα και παρασύροντας μακριά την επίτευξη των κοινών στόχων.
Είναι ποικίλες και διακριτές οι περιοχές που σχετίζονται με την αποδοτική επικοινωνία. Μελέτη της Integrity Solutions, συμβουλευτική εταιρία ανάπτυξης στελεχών με πάνω από 40 χρόνια διεθνή εμπειρία, εντοπίζει τη συμβολή της εσωτερικής επικοινωνίας ενδεικτικά στους ακόλουθους τομείς:
Πειστικότητα μεταξύ συνεργατών
Για να «γίνει αυτό που χρειάζεται»: Στατιστικά, μόνον 1 στους 9 εργαζόμενους εργάζεται στις πωλήσεις, ενώ οι υπόλοιποι 8 εμπλέκονται εμμέσως με κάποιο τρόπο σε «πώληση» με την έννοια ότι χρειάζεται καθημερινά πάνω στη συνεργασία, να πείσουν για τις θέσεις τους, να ασκήσουν επιρροή και τελικά να βρουν το κοινό σημείο της συμφωνίας με τον συνομιλητή τους, ώστε να κάνει αυτό που χρειάζεται.
Βελτίωση των οικονομικών αποτελεσμάτων
Εταιρίες με υψηλό δείκτη εσωτερικής επικοινωνίας είναι κατά 3,5 φόρες πιο πιθανόν να ατυχούν καλύτερα οικονομικά αποτελέσματα σε σχέση με τις λοιπές εταιρίες της αγοράς τους. Ακόμα έχει μετρηθεί ότι το 98% των πολύ επιτυχημένων εταιριών παγκοσμίως – σύμφωνα με την ιδία έρευνα της Deloitte – κατανοούν & αξιοποιούν τα βασικά μηνύματα που προέρχονται από τα πιο αποδοτικά στελέχη τους. Με αυτόν τον τρόπο δεν βελτιώνονται μόνο τα οικονομικά αποτελέσματα, αλλά χτίζεται ένα στιβαρό κλίμα εμπιστοσύνης μεταξύ των διαφορετικών επιπέδων στον οργανισμό. Τουναντίον, μόνον το 42% των λιγότερο επιτυχημένων εταιριών επικαλούνται ότι αξιοποιούν τα μηνύματα που προέρχονται από τα στελέχη τους.
Συνεπώς, η αποδοτική αμφίδρομη επικοινωνία βελτιώνει τα αποτελέσματα είτε ασκείται οριζοντίως είτε καθέτως μέσα στις εταιρικές δομές.
Απόδοση & δέσμευση των στελεχών
Η πλειονότητα των στελεχών, άνω του 70%, θεωρεί ότι δεν δέχεται από τους managers τους αποτελεσματικές εξηγήσεις για τους στόχους τους και την αναγκαιότητά τους. Αν κατανοήσουν τον ρόλο και τον στόχο τους όμως δεσμεύονται σε ποσοστό άνω του 90% να δουλέψουν γι’ αυτόν. Σε αντίθετη περίπτωση μη κατανόησης, δεσμεύονται σε πόστο μόνο 23% να προσπαθήσουν να τον ατυχούν. Επίσης οι περισσότεροι θεωρούν ότι δεν εισακούονται ούτε παίρνουν από τη διοίκηση αρκετές διευκρινίσεις για θέματα αλλαγής στους στόχους και τις προτεραιότητες.
Αύξηση παραγωγικότητας
Εντοπίσαμε από την αρχή του άρθρου τη διαπίστωση ότι η κακή εσωτερική επικοινωνία περικλείει ένα εξαιρετικά σημαντικό και απόλυτα μετρήσιμο κόστος, που επηρεάζει το bottom line και συγχρόνως πλήττει την εμπιστοσύνη. Η αποδοτική επικοινωνία ακόμα διαπερνά τα «σιλό», τις κλειστές, μικρές δομές που τείνουν να δρουν αυτόνομα. Δυστυχώς, όμως, τις περισσότερες φορές είναι οι managers που δεν είναι επαρκώς προετοιμασμένοι για να μεταδώσουν αποδοτικά τα αναγκαία μηνύματα και να σιγουρευτούν ότι έχουν γίνει κατανοητά.
Βελτίωση στην υλοποίηση έργων
Αυτονόητα, οι 9 στους 10 σημαντικούς CEOS πιστεύουν ότι η αποδοτική επικοινωνία είναι κρίσιμη για την επιτυχία των μεγάλων έργων σ’ όλους τους τομείς, αναδιάρθρωσης, τεχνολογίας, κατασκευαστικούς κ.λπ. Σε εξίσου μεγάλο βαθμό το πιστεύουν και οι διοικητές έργων (Project Managers), αλλά αναγνωρίζουν τουλάχιστον σε ποσοστό 55% ότι δεν έχουν οι ίδιοι τα εφόδια ώστε να επικοινωνούν και να διαπραγματεύονται, με αποτέλεσμα παρέκκλιση από τον στόχο του έργου σε χρόνο, χρήμα και άσκοπη κατανάλωση δυνάμεων.
Η Επικοινωνία διαπιστώνουμε λοιπόν ότι δεν αποτελεί «soft-skill», δηλαδή απλά δεξιότητα. Η Επικοινωνία αποτελεί μια ουσιαστική, καθημερινή πρόκληση, με σημαντικές επιπτώσεις στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Συνεπώς κάθε επαγγελματίας σε κάθε επίπεδο ιεραρχίας και λειτουργίας (level & function) χρειάζεται αποτελεσματική επικοινωνία όπως και οι ελεύθεροι επαγγελματίες.
Χρειάζεται μία ολοκληρωμένη διαδικασία εκπαίδευσης, που έχει σχεδιαστεί για να επηρεάσει θετικά τις στάσεις, τις πεποιθήσεις και τις δεξιότητες των στελεχών στη συνεργασία, την επιρροή και την επικοινωνία με τους άλλους.
Η εκπαίδευση αποσκοπεί:
Στο σύγχρονο επιχειρησιακό περιβάλλον η παραγωγικότητα και η επικοινωνία πάνε «χέρι με χέρι». Με την τεχνολογία να προσφέρει όλο και περισσότερους τρόπους στην ανθρώπινη αλληλεπίδραση, οι ηγέτες και τα στελέχη οφείλουν να αναπτύξουν ένα βαθύτερο επίπεδο γνώσης και πρακτικής στον τρόπο που συνδέονται, πείθουν και παρακινούν τους άλλους σε δράση, Επικοινωνώντας πάντα με ακεραιότητα.