Άρθρο του κ. Νίκου Παυλόπουλου* που δημοσιεύτηκε στο Broker’s Time 41

*Ο κ. Νίκος Παυλόπουλος είναι Τεχνικός Διευθυντής, της Ασφάλειαι ΜΙΝΕΤΤΑ

Η προώθηση ασφαλιστικών προϊόντων, καθώς και η επιλογή κάποιων από αυτά από τους πελάτες μας, είναι μία σοβαρή υπόθεση και για το λόγο αυτό, θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ανάλογα από όλους όσους δραστηριοποιούμαστε στον ασφαλιστικό χώρο και πρωτίστως από τις ασφαλιστικές εταιρίες.

Η διαδικασία αυτή περνάει και μέσα από τα δίκτυα πωλήσεων, τα οποία σήμερα εκτιμώ ότι σε αρκετές περιπτώσεις είναι δόκιμο να αναφέρονται ως «δίκτυα διανομής» η «δίκτυα διάθεσης» καθώς έτσι έχουν οδηγηθεί να λειτουργούν στην πράξη, είτε λόγω της διαμορφούμενης σχέσης ασφαλιστικής εταιρίας – δικτύου, είτε λόγω της προβολής του οικονομικού κόστους ως του βασικού κριτηρίου επιλογής.

Όπως είναι γνωστό, η διερεύνηση των αναγκών του πελάτη, η πρόταση, η παρουσίαση, η προπαρασκευή ασφαλιστικών συμβάσεων, καθώς και η συμβολή στη διαχείριση και την εκτέλεσή τους, ιδίως σε περίπτωση επέλευσης του κινδύνου, αποτελούν την ουσία του έργου της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Το έργο αυτό, με την έννοια της καθοδήγησης του πελάτη, με αναφορά, επεξήγηση και σύγκριση των καλύψεων, των παροχών ακόμη και των όρων ασφάλισης, σε σχέση και με το κόστος, ώστε να καταλήξει στην κατάλληλη επιλογή, είναι κατά την άποψή μου αντικείμενο «πώλησης» και όχι απλής «διάθεσης» η «διανομής» προϊόντος.

Αν στα παραπάνω συμπεριλάβουμε και τις νέες διαδικασίες που οφείλουν να ακολουθούν αλλά και τις υποδομές που πρέπει να έχουν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, όπως αυτές προβλέπονται από τις τελευταίες επιταγές της εποπτικής αρχής, είναι κατανοητό ότι το έργο των δικτύων πωλήσεων γίνεται όχι μόνο περισσότερο υπεύθυνο, αλλά και «βαρύτερο».

Για τους λόγους αυτούς εκτιμώ ότι, οι ασφαλιστικές εταιρίες πρέπει να επενδύουμε στην ενδυνάμωση της σχέσης μας με τα δίκτυα πωλήσεων και να διευκολύνουμε τη δραστηριότητα των συνεργατών μας, όχι μόνο παρέχοντας καλά, ξεκάθαρα και ευέλικτα ασφαλιστικά προγράμματα αλλά, επίσης, δημιουργώντας διαδικασίες και δυνατότητες που να επιτρέπουν την εύκολη και γρήγορη και αποτελεσματική διεκπεραίωση των εργασιών.

Για εμάς στη ΜΙΝΕΤΤΑ, η διαμεσολάβηση γενικότερα και το δίκτυο πωλήσεων της εταιρίας μας ειδικότερα, είναι εξαιρετικά σημαντικός τομέας στη δραστηριότητά μας και η διαρκής αναβάθμιση της σχέσης εταιρίας – δικτύου αποτελεί προτεραιότητα.

Επενδύουμε συνεχώς στην αναβάθμιση των υπηρεσιών μας μέσα από νέες τεχνολογίες ώστε κάθε ασφαλιστικός διαμεσολαβητής να διευκολύνεται στο έργο του και, παράλληλα, ανταμείβουμε τους πελάτες των συνεργατών μας με σειρά προνομίων για την εμπιστοσύνη τους. Πιστεύουμε ότι, για κάθε συνεργάτη μας πρέπει να έχουμε εξασφαλίσει όχι μόνο τα καλύτερα ασφαλιστικά προγράμματα της αγοράς με όρους ξεκάθαρους, πρωτοποριακές παροχές και ανταγωνιστικές τιμές, αλλά και πλήρεις αμοιβές που να τον βοηθούν να αντεπεξέλθει στο έργο που μαζί επιδιώκουμε να πετύχουμε.

Για το λόγο αυτό, η ΜΙΝΕΤΤΑ δεν επενδύει σε προϊόντα μειωμένης προμήθειας.

Αντίθετα, δίνει στους πελάτες τα καλύτερα προϊόντα στις καλύτερες τιμές και, παράλληλα, έχει δημιουργήσει έναν εξαιρετικό κανονισμό αμοιβών για τους συνεργάτες της, ώστε να αναγνωρίζεται και να στηρίζεται ακόμη περισσότερο η προσπάθειά τους μαζί μας.

Βέβαια, ανάμεσα στις βασικές υποχρεώσεις των ασφαλιστικών εταιριών για την ενδυνάμωση της σχέσης μας με τα δίκτυα πωλήσεων, είναι η ενημέρωση, η διαρκής εκπαίδευση και η δυνατότητα για επιμόρφωση που πρέπει να παρέχονται, αλλά και η «ανοικτή γραμμή» επικοινωνίας μαζί τους ώστε να «ακούμε» τις ανάγκες, τις ανησυχίες και τις προτάσεις τους για τη βελτίωση της δραστηριότητάς μας. Και στη ΜΙΝΕΤΤΑ προσπαθούμε να το κάνουμε αυτό, γιατί πιστεύουμε ότι στη δουλειά μας έχει αξία ο επαγγελματισμός με ανθρώπινο πρόσωπο.