Συνέντευξη του κ. Giuseppe Zorgno * που δημοσιεύτηκε στο Broker’s Time 42

* Ο κ. Giuseppe Zorgno είναι Country Manager Ελλάδας και Κύπρου της AIG

«Οι καλά προετοιμασμένες εταιρίες είχαν σενάρια εδώ και χρόνια για ένα ακραίο περιστατικό με πλάνα διαχείρισης κινδύνων. Αυτές οι εταιρίες ήταν που στον απολογισμό της περιόδου είχαν και τις μικρότερες απώλειες, από πλευράς χαρτοφυλακίου, οικονομικών μεγεθών, αλλά και φήμης».

Τα ανωτέρω δήλωσε στο Broker’s Time o Giuseppe Zorgno, Country Manager Ελλάδας και Κύπρου της AIG, αναφερόμενος στις συνέπειες που υπήρξαν στον κλάδο από την εφαρμογή των capital controls, για να προσθέσει ότι η πορεία του ασφαλιστικού κλάδου δεν μπορεί να διαχωριστεί από το σύνολο της αγοράς.

«Όσο επηρεάστηκε η καταναλωτική συμπεριφορά, αλλά και η επιχειρηματική δραστηριότητα από τους ελέγχους κεφαλαίου, άλλο τόσο επηρεάστηκαν και οι ασφάλειες» τόνισε.

Πόσο ώριμα – ψύχραιμα αντέδρασε η ασφαλιστική αγορά στην επιβολή των capital controls;

Η συγκεκριμένη περίοδος ήταν μια σημαντική δοκιμασία της αγοράς μας. Ανέδειξε την ετοιμότητα, την ευελιξία, την ανθεκτικότητα αλλά και τις αδυναμίες των ασφαλιστικών εταιριών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, όταν το σύνολο της αγοράς βρίσκεται σε πανικό, το μεγαλύτερο καθήκον μιας ασφαλιστικής εταιρίας είναι να αποτελέσει μια σταθερά – να βρίσκεται εκεί για να τιμήσει τις υποχρεώσεις της απέναντι στους ασφαλισμένους, τους συνεργάτες, τους εργαζομένους αλλά και τους προμηθευτές της.

Σε γενικές γραμμές, οι ασφαλιστικές εταιρίες τήρησαν σε μεγαλύτερο ή μικρότερο βαθμό τα παραπάνω, με τις πιο καλά προετοιμασμένες να «βγαίνουν μπροστά», φροντίζοντας να ενημερώσουν άμεσα συνεργάτες και ασφαλισμένους για το πώς πρόκειται να κινηθούν.

Αυτό ακριβώς κάναμε εμείς στην AIG: από την πρώτη στιγμή θέσαμε σε εφαρμογή το πλάνο διαχείρισης έκτακτων περιστατικών, το οποίο περιελάμβανε αντίστοιχα σενάρια. Αρχικός μας στόχος ήταν να διαβεβαιώσουμε συνεργάτες και ασφαλισμένους μας ότι θα συνεχίσουμε να καταβάλλουμε κανονικά όλες τις εκκρεμείς και νέες αποζημιώσεις με τους τρόπους τους οποίους ορίζει ο νόμος, αλλά και να αναλαμβάνουμε νέους κινδύνους. Κατανοώντας μάλιστα την κρισιμότητα της κατάστασης, δεν προχωρήσαμε σε ακυρώσεις συμβολαίων λόγω εκκρεμών οφειλών.

Βάλαμε σε προτεραιότητα τους εργαζομένους μας, δίνοντας εκτάκτως προκαταβολές σε μετρητά, ενώ παράλληλα συνεχίσαμε να πληρώνουμε τις προμήθειες των συνεργατών και τις οφειλές σε προμηθευτές, με τους τρόπους που ορίζει ο νόμος. Βασικό είναι επίσης το γεγονός ότι δώσαμε μεγάλη έμφαση στην επικοινωνία: ήμασταν εκεί για να απαντήσουμε σε κάθε ερώτηση ασφαλισμένου, συνεργάτη ή εργαζομένου, στέλναμε συνεχείς ανακοινώσεις με όλες τις εξελίξεις χρησιμοποιώντας όλα τα κανάλια επικοινωνίας που έχουμε και διευρύναμε τα ωράρια λειτουργίας μας για να βελτιώσουμε τα επίπεδα εξυπηρέτησης που παρέχουμε.

Φυσικά, σε όλο αυτό το διάστημα είχαμε την αμέριστη υποστήριξη της έδρας μας στο Λονδίνο, έτοιμη να μας βοηθήσει με κάθε τρόπο, από την τεχνογνωσία σε θέματα διαχείρισης κινδύνου, την υποστήριξη μέσω τραπεζικών λογαριασμών στο Ηνωμένο Βασίλειο για την πληρωμή μεγάλων ζημιών, εάν αυτό κρινόταν απαραίτητο, αλλά και την ηθική εμψύχωση συναδέλφων και συνεργατών.

Ποια ήταν τα σοβαρότερα προβλήματα τα οποία αντιμετώπισε η αγορά;

Ανάλογα με τη φύση και την ετοιμότητά της, η κάθε εταιρία αντιμετώπισε διαφορετικά ζητήματα, σε μεγαλύτερο ή μικρότερο βαθμό. Μιλώντας όμως για το σύνολο της αγοράς, το βασικό ζήτημα για όλες τις ασφαλιστικές εταιρίες ήταν η ρευστότητα: τι θα γινόταν δηλαδή στην περίπτωση που τα αποθεματικά και οι εισερχόμενες πληρωμές δεν έφταναν για να καλύψουν ζημιές και τα λειτουργικά έξοδα της επιχείρησης;

Στη συνέχεια, όταν ανακοινώθηκαν τα νέα φορολογικά μέτρα για τα ασφαλιστικά συμβόλαια, η προσαρμογή των συστημάτων έγινε η προτεραιότητα όλων των εταιριών: ο χρόνος μάλιστα που είχαν οι εταιρίες στη διάθεσή τους ήταν πολύ μικρός για να είναι σε θέση να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές.

Φυσικά δεν θα αναφερθώ στην πτώση του τζίρου που βίωσε το σύνολο της αγοράς. Η αστάθεια και η αβεβαιότητα που επικράτησαν επηρέασε τους περισσότερους κλάδους της οικονομίας και η ασφαλιστική αγορά δεν θα μπορούσε να είναι εξαίρεση, όπως άλλωστε μαρτυρούν και τα στοιχεία της Ένωσης.

Πόσος χρόνος θα απαιτηθεί ώστε να επουλωθούν οι πληγές που άνοιξαν οι περιορισμοί κεφαλαίου στον κλάδο;

Η εμπιστοσύνη στο τραπεζικό σύστημα είναι θεμελιώδους σημασίας για κάθε οικονομία και κάθε αγορά. Αυτή τη στιγμή, αναμφίβολα έχουν γίνει σημαντικά βήματα και η εμπιστοσύνη έχει αποκατασταθεί σε έναν ικανοποιητικό βαθμό, αλλά σίγουρα έχουμε αρκετό δρόμο μπροστά μας. Επιλέγω να είμαι ρεαλιστής αλλά και αισιόδοξος. Πιστεύω ότι έχουμε τις δυνατότητες, τις γνώσεις και τη διάθεση να βοηθήσουμε την αγορά μας, αλλά θα χρειαστεί πολλή και σκληρή δουλειά γι’ αυτό.

Δεν μπορούμε άλλωστε να διαχωρίζουμε την πορεία του ασφαλιστικού κλάδου από το σύνολο της αγοράς. Όσο επηρεάστηκε η καταναλωτική συμπεριφορά αλλά και η επιχειρηματική δραστηριότητα από τους ελέγχους κεφαλαίου, άλλο τόσο επηρεάστηκαν και οι ασφάλειες.

Αν διδαχθήκαμε κάτι από την περιπέτεια των τελευταίων μηνών, τι ήταν αυτό;

Το βασικό ζητούμενο το τελευταίο διάστημα ήταν η ετοιμότητα. Το ανέφερα και στην αρχή: οι καλά προετοιμασμένες εταιρίες είχαν σενάρια εδώ και χρόνια για ένα αντίστοιχο περιστατικό με πλάνα διαχείρισης κινδύνων. Τουλάχιστον αυτό ίσχυε στην περίπτωση της AIG. Αυτές οι εταιρίες ήταν που στον απολογισμό της περιόδου είχαν και τις μικρότερες απώλειες, από πλευράς χαρτοφυλακίου, οικονομικών μεγεθών αλλά και φήμης.

Πέραν όμως της ετοιμότητας τίθενται και θέματα σταθερότητας: οι εταιρίες που διαχειρίστηκαν καλύτερα την «κρίση» αυτή ήταν αυτές που είχαν ισχυρά οικονομικά μεγέθη, ρευστότητα, αυστηρές διαδικασίες για να συμμορφώνονται με όσα ορίζουν οι εποπτικές αρχές, αλλά και την τεχνογνωσία να διαχειριστούν μια τέτοιου είδους κατάσταση. Ας μην ξεχνάμε άλλωστε ότι ο ασφαλιστικός κλάδος έχει υψηλά επίπεδα ευθύνης, όχι μόνο με τη νομική διάσταση του όρου αλλά και την ηθική. Ο Peter Hancock, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της AIG, είχε πει κάποτε ότι οι ασφάλειες είναι να δίνεις δύσκολες υποσχέσεις και να τις τηρείς.

Είναι υποχρέωσή μας, ειδικά σε τέτοιες περιόδους να φροντίζουμε να είμαστε δίπλα στους ασφαλισμένους, τους συνεργάτες αλλά και τους ανθρώπους μας, τηρώντας τις υποσχέσεις και που τους έχουμε δώσει. Χαίρομαι που είδα εταιρίες του κλάδου να κρατούν αυτή τη στάση και που η AIG ήταν μια από αυτές.

Πώς προβλέπετε ότι θα κλείσει παραγωγικά η χρονιά μετά και τις τελευταίες εξελίξεις;

Τα μέχρι στιγμής δημοσιοποιημένα στοιχεία από την Ένωση δείχνουν πως το έτος θα κλείσει πτωτικά, όπως είναι αναμενόμενο, τόσο στον κλάδο ζωής όσο και στις γενικές ασφαλίσεις. Δεν είναι κάτι παράλογο ούτε και πρόκειται για τον μόνο κλάδο της οικονομίας που θα κλείσει με πτώση. Το στοίχημα λοιπόν θα είναι σε ποιον βαθμό θα καταφέρουμε να κάνουμε διορθωτικές κινήσεις τους επόμενους μήνες και πώς θα κινηθεί η αγορά σε μια δύσκολη αλλά και κρίσιμη χρονιά όπως το 2016, στη διάρκεια της οποίας θα εφαρμοστεί το Solvency ΙΙ.