Άρθρο του κ. Δ. Γ. Ζαφειρίου* που δημοσιεύτηκε στο Broker’s Time 41

*Ο κ. Δημήτρης Γ. Ζαφειρίου είναι Επ. Προέδρος της Comergon S.A. Risk Managers Insurance Brokers

Αποτελεί κοινή διαπίστωση και αυτονόητη εξέλιξη ότι, με τη συνεχιζόμενη επί εξαετία οικονομική κρίση, οι επιχειρήσεις, που αποτελούν το “στρατηγικό-κοινωνικό εταίρο” του Μεσίτη Ασφαλίσεων, κινούνται σε… χαμηλό βαρομετρικό, που έχει σαν αποτέλεσμα τη συρρίκνωση της ασφαλιστικής ύλης, άρα των ασφαλίστρων, άρα των εσόδων που παράγονται, κλονίζοντας έτσι τη βιώσιμη ανάπτυξη της Μεσιτικής Επιχείρησης!

Έτσι, παρόλο που στο ασφαλιστικό περιβάλλον υπάρχουν ελπιδοφόρα μηνύματα βελτίωσης, με την εφαρμογή των Κανονιστικών Διατάξεων και τον αποτελεσματικό έλεγχο των Εποπτικών Αρχών, με κορυφαία κίνηση την επίλυση του “εισπρακτικού” προβλήματος, το Solvency II κλπ, η εικόνα της «συρρικνωμένης» αγοράς χαρακτηρίζεται:

για μεν τα retails, από τις direct πωλήσεις των ασφαλιστικών εταιριών, κυρίως ασφαλίσεων αυτοκινήτων, που μειώνουν τα χαρτοφυλάκια των διαμεσολαβούντων
για δε τα corporate accounts, με τη «γιγάντωση» των τραπεζικών παρεμβάσεων, που αφαιρούν «λογαριασμούς», με αποτέλεσμα να κλονίζεται ηβιωσιμότητα, κυρίως, των μεσιτικών γραφείων.

Ο Μεσίτης μεταξύ Σφύρας και Άκμονος

Δημιουργείται, όπως είναι φυσικό, αδιέξοδο, ασφυξία και έντονος προβληματισμός!

Ο Μεσίτης Ασφαλίσεων, καλείται να βρει άμεσα ρεαλιστικές, αποτελεσματικές, πρακτικές λύσεις και να κάνει την υπέρβαση, χαράσσοντας ένα νέο Οδικό Χάρτη Βιώσιμης Ανάπτυξης, με νέες Βέλτιστες Πρακτικές λειτουργίας.

Το νέο Οδικό Χάρτη “Βιώσιμης Ανάπτυξης”, συνθέτουν: Α) η Εταιρική Φιλοσοφία και Β) η Υπεύθυνη & Ηθική Επιχειρηματικότητα, της Μεσιτικής Εταιρίας.

Α. Η ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ

Η Εταιρική Φιλοσοφία, ενσωματώνει το όραμα της εταιρίας, προσδιορίζοντας τις Αξίες, Αρχές και Δεσμεύσεις, με τις οποίες η εταιρία έχει διαμορφώσει τους Κώδικες Συμπεριφοράς & Δεοντολογίας με τους Κοινωνικούς Εταίρους.

Κώδικες, που διέπονται από εντιμότητα, δικαιοσύνη, ακεραιότητα, αφοσίωση, αξιοπιστία, διαφάνεια, αποτελεσματικότητα, σεβασμό & υπευθυνότητα, λογοδοσία.

Κώδικες, που ενσωματώνουν στην εταιρική φιλοσοφία της την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, αναπτύσσοντας στρατηγικές για την Κοινωνία (εθελοντισμός, ασθενείς ομάδες, ισότητα), τους Εργαζόμενους (ίσες ευκαιρίες, κίνητρα, συνθήκες εργασίας, δια βίου μάθηση), το Περιβάλλον (μόλυνση, προώθηση πράσινων ασφαλιστικών προϊόντων) και την Αγορά (διαφανείς σχέσεις, δημιουργία υπεραξίας για τους κοινωνικούς εταίρους).

Β. Η ΥΠΕΥΘΥΝΗ & ΗΘΙΚΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ

Υπεύθυνος και Ηθικός Οργανισμός, είναι ο οργανισμός που συμμορφώνεται με τις νομικές και κανονιστικές διατάξεις, σέβεται τους εργαζόμενους και συνεισφέρει στη βιώσιμη ανάπτυξη των Κοινωνικών Εταίρων, διαμορφώνοντας τις κατάλληλες και αποτελεσματικές δομές Εταιρικής Διακυβέρνησης, που θα αποτελέσουν «ασπίδα» βιωσιμότητας και αειφορίας.

Οι σημαντικότερες δομές, είναι:

  • Η Συμμόρφωση, σύμφωνα με τις Νομικές και Κανονιστικές Διατάξεις της ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας, όπως η «Προστασία των Προσωπικών και Διαδικτυακών Δεδομένων», οι Πολιτικές ενάντια στο «Ξέπλυμα Βρώμικου Χρήματος» και «Δωροδοκίας & Διαφθοράς», οι «Πιστοποιήσεις της επαγγελματικής επάρκειας των εργαζομένων» κλπ.
  • Η διαχείριση της “Αειφόρου Ασφάλισης”, για τη μεγαλύτερη δυνατή μείωση των κινδύνων που αντιμετωπίζει η μεσιτική εταιρία, που είναι: χρηματοοικονομικοί (από επισφάλειες πελατών), περιβαλλοντικοί (από μόλυνση ατμόσφαιρας), λειτουργικοί (από διαρροή και ζημιές ηλεκτρονικών δεδομένων, απώλεια εργαζομένων) και επαγγελματικοί (από αναξιοπιστία ασφαλιστικών εταιριών, λάθη και παραλείψεις εργαζομένων).
  • Η μεθοδευμένη χαρτογράφηση, ο προσδιορισμός και η διαχείριση των προς ασφάλιση κινδύνων (risk management, loss control, Review & sub limits, negotiations for the best option κλπ).
  • Η συντεταγμένη, πελατοκεντρική Διαχείριση των Πελατειακών Σχέσεων και Αιτιάσεων, με διαχρονικές έρευνες του «Βαθμού Ικανοποίησης» (μέτρησης και αξιολόγησης) των Κοινωνικών Εταίρων, με εφαρμογή διαδικασιών «Άριστης Εξυπηρέτησης», σε όλα τα στάδια συνεργασίας ( πριν, κατά και μετά την πώληση), διαμορφώνοντας «πιστούς & αφοσιωμένους» πελάτες, με κυριότερη την αποτελεσματική διαχείριση των Αποζημιώσεων, δια λογαριασμό των πελατών, με επαγγελματισμό και σεβασμό των δικαιωμάτων όλων των συμβεβλημένων μερών (ασφαλιζόμενοι, ασφαλιστικές εταιρίες, πραγματογνώμονες, δικηγόροι, εκτιμητές).
  • Η Διαφάνεια στο “Σύστημα Αμοιβής” της Μεσιτικής Επιχείρησης από την επιλογή της ασφαλιστικής εταιρίας, για αποφυγή σύγκρουσης οικονομικών συμφερόντων.
  • Ο «ανεξάρτητος» Εσωτερικός Έλεγχος λειτουργίας, ώστε να διαπιστώνονται έγκαιρα οι αδυναμίες και να επανασχεδιάζεται η εταιρική διακυβέρνηση.
  • Η ανάπτυξη της «Εξωστρέφειας», που συμβάλλει στην Εξειδίκευση, σε προσβάσεις «νέων αγορών» του εξωτερικού, σε Καινοτόμα Προϊόντα, σε νέες πηγές εσόδων από global accounts και σε συνέργειες με ξένους brokers.
  • Η «δια βίου μάθηση» των εργαζομένων, που συντελεί στη συνεχή βελτίωση των γνώσεων και ικανοτήτων τους, άρα στην ποιοτικότερη παροχή ασφαλιστικών, συμβουλευτικώνκαι διαχειριστικών υπηρεσιών.

    • Συμπέρασμα:

    Το Διακύβευμα για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη των Μεσιτικών Εταιριών, συναρτάται από το βαθμό ανταπόκρισης τού στο σημερινό, πολύπλοκο οικονομικό, κοινωνικό και περιβαλλοντικό περιβάλλον, ώστε να διασφαλίζει ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗ ΑΞΙΑ και ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ, στους Ασφαλισμένους και άλλους Κοινωνικούς Εταίρους.

    Οι Κοινωνικοί Εταίροι, προσδοκούν από το Μεσίτη Ασφαλίσεων, να αποτελέσει ένα καθοριστικό ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ τους ΣΥΜΜΑΧΟ, που θα διαχειρίζεται αποτελεσματικά τους κινδύνους με τους οποίους απειλείται η επιχείρησή του, διασφαλίζοντας την «ψυχική του ηρεμία» και τη βιωσιμότητα της επένδυσής του. Με «ενσυναίσθηση».
    Η Βιώσιμη Ανάπτυξη του Μεσίτη, παγιώνει τη ΦΗΜΗ του και τον καθιστά ελκυστικό insurance partner, που στο συνεχώς αυξανόμενο ανταγωνιστικό περιβάλλον, παρέχει όλα τα εχέγγυα επιλογής του.

    Γλωσσάρι:

    ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ: είναι η ανάπτυξη που θα του διασφαλίζει μακροπρόθεσμα οικονομικά, κοινωνικά και περιβαλλοντικά οφέλη.

    ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΙ ΕΤΑΙΡΟΙ: είναι τα άτομα και οι φορείς που επηρεάζουν και επηρεάζονται από τη δραστηριότητα της Μεσιτικής Εταιρίας (Ασφαλιζόμενοι, Ασφαλιστικές Εταιρίες, Εποπτική Αρχή, Επαγγελματικοί Φορείς, ΜΜΕ, Διεθνή Συνεργαζόμενα Δίκτυα Μεσιτών κλπ), με τους οποίους διατηρούμε αμφίδρομο διάλογο, επικοινωνία και αλληλοεπίδραση, αξιολογώντας τις ανάγκες και απόψεις τους, προκειμένου να ανασχεδιάζουμε και να βελτιώνουμε την απόδοση μας.

    ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ: είναι το σύνολο των αρχών και κανονιστικών συμμορφώσεων, με τις οποίες επιδιώκεται η υπεύθυνη οργάνωση, λειτουργία, διοίκηση και ο έλεγχος της επιχείρησης, με στόχο τη μεγιστοποίηση της αξίας και τη διαφύλαξη των έννομων συμφερόντων των κοινωνικών εταίρων.

    ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ: η ανάπτυξη που παρέχει μακροπρόθεσμα οικονομικά, κοινωνικά και περιβαλλοντικά οφέλη, τόσο για τις ανάγκες της παρούσης γενιάς, όσο και των μελλοντικών.

    ΑΕΙΦΟΡΟΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗ: οι Αρχές οι οποίες στοχεύουν στη μείωση των χρηματοοικονομικών, επαγγελματικών, λειτουργικών και ασφαλιστικών κινδύνων, στους οποίους εκτίθεται η μεσιτική εταιρία.

    ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ: η ικανότητα να μπαίνουμε στα «παπούτσια του άλλου», προσεγγίζοντας τις σκέψεις του, συναισθανόμενοι τις προθέσεις του.