Άρθρο του κ. Γιάννη Χατζηθεοδοσίου * που δημοσιεύτηκε στο Broker’s Time 42
* Ο κ. Γιάννης Χατζηθεοδοσίου είναι Πρόεδρος του ΕΕΑ
Η ανάπτυξη των ασφαλιστικών εργασιών και η καταγραφή επιδόσεων στην παραγωγή αποτελεί στόχο κοινό για την αγορά, για το κάθε ασφαλιστικό γραφείο, για τον κάθε επαγγελματία ασφαλιστή. Όμως, η σκέψη, ο τρόπος, η μέθοδος και οι διαδικασίες δεν είναι ίδιες για την κάθε περίπτωση. Ο καθένας έχει τη δική άποψη και έχει γράψει τη δική του ιστορία -ανάλογη με τα έτη δραστηριοποίησης στην αγορά-, ενώ υπάρχει και κλιμακούμενη διαφοροποίηση στο πώς προχώρησαν στον επαγγελματικό στίβο. Αυτό αφορά το παρελθόν που τα πράγματα ήταν αλλιώς, οι συνθήκες διαφορετικές, το περιβάλλον λιγότερο απαιτητικό και ο επαγγελματισμός χτιζόταν ως έννοια και συμπεριφορά. Σήμερα οι συνθήκες είναι πιο αυστηρές. Όλη η αγορά συλλογικά, και ο κάθε συντελεστής της ατομικά, καλείται να επαναπροσδιορίσει το σύστημα που θα ακολουθήσει για να αναπτυχθεί. Το πεδίο ανάπτυξης είναι δύσκολο και το περιβάλλον αυστηρό. Οι προσδοκίες για τον κάθε συνεργάτη μεγάλες και ουσιαστικά αξιοκρατικές. Σε αυτό το πλαίσιο οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές δεν μπορούν να πορευτούν με τις παλιές πρακτικές. Εμφανώς χρειάζονται ανανέωση και η συγκυρία των capital controls είναι μια ακόμη αφορμή για να επαναξιολογήσουμε, να ενδοσκοπήσουμε και να κατανοήσουμε όλες τις αλλαγές που έχουν επέλθει στο επάγγελμα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, στην κοινωνία, και στον κλάδο της ιδιωτικής ασφάλισης.
Μπορούμε να δούμε ευδιάκριτα ότι οι απαιτήσεις των πολιτών και των επιχειρήσεων που είναι δυνητικοί μας πελάτες έχουν αυξηθεί, καθώς γνωρίζουν περισσότερα, έχουν άποψη και ενδιαφέρονται να ενημερωθούν πληρέστερα από εμάς για κάτι που την πρώτη πληροφόρηση τη λαμβάνουν από το ίντερνετ.
Επίσης, είναι προφανές ότι ο ανταγωνισμός αυξάνεται κατακόρυφα σε όλα τα επίπεδα της αγοράς. Και αυτό σηματοδοτεί και φαινόμενα παράδοξα, αθέμιτες πρακτικές, λάθος συμπεριφορές. Αυτές οι μεταβολές «χτυπούν» την ασφαλιστική διαμεσολάβηση και σημαίνουν συναγερμό που όλοι οφείλουν να τον ακούσουν και να κινηθούν πλέον οργανωμένα. Σήμερα ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής καλείται να αποδείξει την αξία του, τη δύναμή του και τη χρησιμότητά του προς τον πελάτη. Καλείται να πάει μπροστά με εκπαίδευση, με ενημέρωση, με υιοθέτηση διαδικασιών και προτύπων. Καλείται να πάει μπροστά με μεγάλη συνέπεια, τυπικότητα και επαγγελματισμό.
Και σε όλα αυτά το Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών πρωτοστατεί. Στόχος μας είναι να λαμβάνουμε πρωτοβουλίες που βοηθούν τους κλάδους-μέλη μας να προχωρήσουν και να αναπτυχθούν. Για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση ξεκινήσαμε με τις «επιχειρηματικές συστάδες», συνεχίζουμε με την εκπαίδευση e-learning και είμαστε στη διαδικασία αξιολόγησης νέων δράσεων που θα στηρίξουν τον κλάδο να προχωρήσει.
Να τονίσω ότι όλα αυτά αποτελούν υποδομές απαραίτητες για να μεταβεί ο κάθε ασφαλιστικός διαμεσολαβητής στο σύγχρονο περιβάλλον που δημιουργείται από την εξέλιξη της αγοράς. Γι’ αυτό και το ΕΕΑ κινείται προς αυτή την κατεύθυνση και θα συνεχίσει να παρέχει υποδομές, στήριξη και πληροφόρηση σε ό,τι χρειάζεται ο κάθε επαγγελματίας. Ο κάθε ασφαλιστικός διαμεσολαβητής πρέπει να κατανοήσει αυτή την προσπάθεια, να βρεθεί κοντά στο ΕΕΑ και να απολάβει όλο όσα μπορεί μέσα από τις συλλογικές μας δράσεις. Ωστόσο, εξίσου απαραίτητο είναι να αναπτύξει και τη δική του ατομική δραστηριότητα σε θέματα εκπαίδευσης και ανάπτυξης εργασιών. Ο πιο σωστά και καλά καταρτισμένος είναι αυτός που θα επηρεαστεί λιγότερο από οποιαδήποτε κρίση και θα μπορέσει να αναπτυχθεί καλύτερα αξιοποιώντας τις νέες μεθόδους που εφαρμόζονται.
Κλείνοντας τη σκέψη μου θέλω να τονίσω πως είναι ευδιάκριτο ότι οι ευκαιρίες για το επάγγελμα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή είναι πολλές. Απαιτείται όμως και δραστηριοποίηση από την πλευρά του κάθε επαγγελματία ώστε να τις αξιοποιήσει και να μπορέσει να αναδείξει και το ταλέντο του και την ικανότητά του.